Менеджер по работе с отзывами (со знанием английского языка)

Вдохновляете доверием? Любите общение и умеете видеть обратную связь не как проблему, а как трамплин для роста? Присоединяйтесь к GLOBALSTAY — международному эксперту в мире посуточной аренды!

Мы управляем апартаментами по всему миру и бережно создаём для гостей выдающийся опыт — будь то уютный отпуск или успешная командировка. Для нас каждый отзыв — это наша репутация, наша визитная карточка, которую мы держим в идеальном состоянии. Поэтому мы ищем именно вас — мастера общения, который превратит любую обратную связь в пять звёзд!

Что предстоит делать:

— Внимательно читать и анализировать отзывы от наших гостей — каждое мнение для нас важно.

— Оперативно и доброжелательно отвечать на все обращения, помогая каждому клиенту почувствовать себя услышанным и ценным.

— Подготавливать профессиональные ответы на отзывы в духе наших стандартов сервиса.

— Эффективно решать любые конфликтные ситуации, сглаживая острые углы и превращая негатив в позитив.

— Мониторить онлайн-репутацию компании и отслеживать новые комментарии о нас.

— Вести отчёты о вашей работе — вы сможете видеть результаты и расти вместе с командой.

Наши ожидания:

— Отличный письменный и устный английский язык.

— Опыт работы с отзывами или клиентским сервисом от 1 года.

— Знание принципов работы с жалобами и претензиями.

— Навык быстро распознавать суть проблемы и предлагать решение.

— Грамотная деловая переписка — легко набирать тексты, отвечать официально и корректно.

— Коммуникабельность, стрессоустойчивость и желание помогать людям.

Мы предлагаем:

— Официальное трудоустройство и прозрачную белую зарплату.

— График работы 2/2: удобный баланс работы и отдыха.

— Оплачиваем стажировку — первые два месяца для плавного вхождения.

— Стаж завершён — зарабатываете до 50 000 руб. (до вычета налога).

— Дружеский коллектив, поддержка при внедрении и реальные возможности для роста.

Сделайте свой вклад в качество сервиса GLOBALSTAY и помогайте нам вместе становиться ещё лучше! Ждём отклик — давайте строить идеальную репутацию вместе!