Менеджер по работе с отзывами и вопросами покупателей на маркетплейсах

Dipriz — компания производитель современной мебели и декора из большого ряда материалов: массива сосны и дуба, металла, ДСП, МДФ, шпона и др. Мы постоянно работаем над расширением нашего ассортимента и выходом на новые интернет-площадки. Ищем активного менеджера по коммуникации с покупателеми. Основная задача — обработка отзывов и вопросов покупателей, передача рекламаций на производство и контроль их отправки, работа с рейтингом магазина, помощь покупателям по всем вопросам, касающихся их заказов. Маркетплейсы, с которыми мы работаем: Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, Сбермегамаркет, Inmyroom, Aliexpress, интернет-магазин, Leroy Merlen, Все Инструменты, Детский Мир.Обязанности:

— ежедневно обрабатывать все новые отзывы и вопросы

— ответы на телефонные звонки, решение проблем покупателей

— собирать информацию о рекламациях и передавать в производство

-оформлять в доставку и контролировать отправку готовых рекламаций до клиента

— работать над корректировкой негативных отзывов

— работать над улучшением общего рейтинга магазина на всех маркетплейсах

Требования:

• Коммуникабельность, оперативность и внимательность
• Способность спокойно и дипломатично отвечать на негативные возражения клиентов
• Хорошие аналитические способности
• Работа с сервисами по автоматизации работы, нейросетями и чат-ботами очень приветствуется